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哈佛少年网上卖鞋,吸引1500万美元投资

谢家华,从小在旧金山长大,轻松考入哈佛大学主修计算机,19岁便拿到了毕业证,成了学生圈里的"知名人士"。

在哈佛读书期间,谢家华在专业上精益求精,屡次夺得电脑大赛冠军,并在业余时间开了一家比萨店。尽管生意一般,却为他积累了人生中的第一本生意经。

哈佛天才少年网上卖鞋,竟吸引了1500万美元投资

之后,谢家华放弃了来之不易的读博机会,做了一名普通的程序员。他创办的那家小小的网络广告公司LinkExchange,仅用了两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。

1998年,LinkExchange以2.65亿美元的身价委身微软,谢家华掘到了第一桶金,为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。

一个很偶然的机会,谢家华结识了企业家尼克·斯威姆。一番促膝长谈之后,斯威姆提出了一个想法:网上卖鞋。

据斯威姆了解到的情况,网络购物的市场规模足有400亿美元,仅邮购就达到20亿美元,做一家网络鞋店,营收超过邮购商不成问题。

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听取了他的提议,谢家华顿很快向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注资100万美元。此后,ShoeSite 更名为Zappos。

6个月后,谢家华和斯威姆联手经营Zappos,不久又追加投资1000万美元。2000年,谢家华成为Zappos公司的首席执行官。

但是,Zappos并没有旗开得胜,而是开局糟糕。Zappos刚开业时无人问津,好不容易拿到订单时,每10份订单却有一份不能履行——要么发错了货,要么鞋子脱销。Zappos一直入不敷出,时刻面临着破产的危险。

为了保证送货及时,Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近,仓库24小时运作。Zappos 不仅要让顾客满意,还要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达,但在大多数情况下,顾客第二天就可以拿到货。

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为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子,Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。在肯塔基州的仓库中,Zappos存有5.8万种款式的130万双鞋,拍照的任务极其艰巨,但Zappos完成了。

接着,谢家华又拿出了看家的"软功夫":免费退换货。这听起来不算新鲜,但在上世纪90年代末,网络鞋店能做到这一点的并不多,因为鞋子不像亚马逊出售的书,顾客很容易买错。

在运营上,Zappos承诺顾客,如果鞋不合脚,送货、退货一律免运费。为此,Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。

顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos,其销售额突飞猛进。目前,Zappos的500万客户中有60%是"回头客",还有25%不断介绍新朋友来买鞋。

Zappos的红火吸引了风险投资的1500万美元,Zappos很快增加了新产品,2007年,第一家直销店在赌城拉斯韦加斯盛大开业。

谢家华相信,随着自己店铺的开展,自己将会踏上一个新的台阶。

本文来自生意经,

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